El problema
Los visitantes de un sitio o una aplicación se atascan con igual frecuencia en cosas sencillas: no encuentran un ajuste, no entienden un botón o no saben qué documento contiene la respuesta. Un chat genérico no conoce el producto, y un manual largo no se lee.
Público objetivo
Equipos con un producto digital, un sitio web o un panel de administración que quieren que los usuarios reciban ayuda directamente en la página — sitios de producto, plataformas SaaS, tiendas, aplicaciones con áreas protegidas por inicio de sesión.
Cómo funciona
Pinyap coloca un compañero animado en la esquina del sitio, uno de un equipo de cinco personajes. El propietario le da los documentos del producto, y el compañero responde a partir de ellos, en el idioma en que escribe el usuario. Cuando la pregunta lo requiere, lee la página actual, se acerca al botón correcto y le dibuja un anillo alrededor; si la respuesta está en otra página, se ofrece a llevar al usuario hasta allí. También puede guiar un tutorial paso a paso, esperando a que el usuario complete cada paso. No ejecuta acciones ni cambia ajustes por nadie: explica y muestra el camino.
Módulos principales
- un compañero animado, elegido entre cinco personajes que se comportan todos igual — cuál vive en la esquina es un único ajuste;
- respuestas a partir de documentos (PDF, Word, páginas web, texto, Markdown, CSV), de notas escritas por el propietario y de un archivo de documentación publicado por el sitio;
- lectura de la página solo cuando la pregunta lo necesita (títulos, botones, enlaces — nunca lo escrito en un campo), con un anillo alrededor del elemento correcto;
- tutoriales paso a paso, definidos mediante la API, sin cambios en el código del sitio;
- el «mapa de tu sitio»: un recorrido único en el navegador del propietario con el que el compañero aprende dónde está todo;
- preguntas sin respuesta recopiladas en la consola — la respuesta del propietario se convierte en una nota para el futuro;
- memoria por visitante, con opciones para pausar sus consejos, ocultarlo o hacer que olvide;
- niveles del 1 al 100, premios y un vestuario, que se pueden desactivar en los sitios donde no encajan;
- una consola para el propietario, documentación y una API con tokens, para que la configuración pueda delegarse a una IA.
El reto del producto
Un compañero que habla del producto de otra persona tiene que ser útil sin ser intrusivo, y sin inventar nada. Por eso solo habla primero cuando alguien parece atascado, nunca mientras se escribe en un campo, y admite cuando no sabe — convirtiendo la laguna de conocimiento en una lista que el propietario puede completar.
Arquitectura general
Un widget cargado con una única línea de JavaScript, dibujado dentro de su propio shadow root para que los estilos del sitio y los suyos nunca se mezclen. Las respuestas provienen de los fragmentos de documentos que coinciden con la pregunta, encontrados incluso entre idiomas o por un código exacto, y las páginas se leen solo cuando hace falta. El propietario gestiona todo desde la consola.
Seguridad y operación
El modelo de IA recibe la pregunta con los nombres sustituidos por marcadores, los fragmentos de documentos que coinciden y — solo cuando hace falta — el texto visible de la página. No recibe direcciones de correo electrónico, direcciones del sitio, enlaces, nombres de personas, el contenido de los campos, contraseñas, partes ocultas de una página ni claves y tokens, y cualquier parte de una página puede excluirse con un atributo. La lectura de la página puede desactivarse para un sitio, y los usuarios pueden pausar sus consejos o pedirle que los olvide. El recorrido por el sitio se ejecuta en el navegador del propietario, solo sigue enlaces, nunca pulsa un botón, y la contraseña del propietario nunca llega a Pinyap. El inicio de sesión en la consola se hace mediante un enlace enviado por correo, sin contraseña.
Integraciones
Una API documentada con tokens, a través de la cual la configuración (sitio, documentos, tutoriales) también puede realizarla una IA, y un widget que puede recibir la identidad del usuario desde el servidor del sitio para reconocerlo en cualquier dispositivo.
Funciones existentes vs. en desarrollo
El compañero, las respuestas a partir de documentos, la lectura de la página, los tutoriales, el mapa del sitio, la consola y la API están en producción, confirmado directamente en pinyap.com. Hay un plan gratuito y planes de pago mensuales, basados en el número de respuestas que da la IA y no en el número de visitantes; por ahora los planes de pago se activan manualmente. No tenemos una hoja de ruta pública confirmada más allá de eso.
Implicación de Leadpro
Pinyap está desarrollado y operado por Leadpro — desde el concepto y la arquitectura hasta el mantenimiento continuo de la plataforma.
Estado
Disponible públicamente — se puede probar gratuitamente en pinyap.com; por ahora las cuentas nuevas se aprueban manualmente.
Capturi de ecran
Preguntas frecuentes
¿Tengo que cambiar el código de mi sitio?
Solo añadiendo una única línea, pegada justo antes de la etiqueta de cierre del body. Funciona en cualquier lugar donde puedas pegar una línea de HTML. Los pasos de los tutoriales se describen sin tocar el código del sitio.
¿Qué pasa cuando no sabe la respuesta?
Lo dice abiertamente, y la pregunta aparece en la consola del propietario del sitio. La respuesta del propietario se convierte en una nota que el compañero usa a partir de ese momento.
¿Qué ve la IA de mis usuarios?
La pregunta, con los nombres sustituidos por marcadores, los fragmentos de tus documentos que coinciden y — solo cuando la pregunta lo requiere — el texto visible de la página. Nunca ve direcciones de correo electrónico, direcciones del sitio, enlaces, nombres de personas, nada de lo escrito en un campo, contraseñas ni partes ocultas de una página.